2. Vertragsschluss, AGB-Einbeziehung, Kommunikation

1. Buchungen können über die Website/angeschlossene Plattformen, per E-Mail oder telefonisch erfolgen; die Annahme erfolgt durch Bestätigungsmail oder durch Bereitstellung/Zugang zu den gebuchten Leistungen.
2. Die AGB werden vor Vertragsschluss bereitgestellt und mit Vertragsschluss einbezogen.
3. Mündlich vereinbarte Folgetermine sind verbindlich; aus Beweisgründen werden sie in Textform bestätigt.
4. Vertragsrelevante Informationen (insbesondere Termine, Storno, Widerruf) werden dem Kunden auf einem dauerhaften Datenträger bestätigt.

3. Leistungen und Ablauf

1. Der Anbieter erbringt Coaching-Leistungen als Einzel-, Paar- und Gruppenformate sowie bietet digitale Inhalte (Audio/Video/PDF/Plattform) an.
2. Es wird keine Heilkunde erbracht; es erfolgen keine Diagnosen oder Heilversprechen; Coaching ersetzt keine medizinische oder psychotherapeutische Behandlung.
3. Begriffe aus dem Außenauftritt wie „Paartherapie“ werden rein beschreibend verwendet; rechtlich handelt es sich um Coaching-Leistungen ohne Ausübung der Heilkunde.
4. Ein konkreter Erfolg ist nicht geschuldet; Coaching fördert Eigenverantwortung und persönliche Entwicklung.
5. Sitzungen können online, vor Ort oder hybrid stattfinden; die jeweilige Dauer/Formatangabe erfolgt bei der Buchung.
6. Digitale Inhalte: Kunden erhalten für 12 Monate ab Kaufdatum Zugriff auf die Kursinhalte; die Bereitstellung der Kursinhalte erfolgt zur eigenverantwortlichen Selbsterfahrung; eine individuelle Prüfung, Bewertung oder Kontrolle des Lernerfolgs durch den Anbieter findet ausdrücklich nicht statt.

4. Teilnahmevoraussetzungen, Schutzklausel

1. Teilnahme setzt ausreichende psychische Stabilität voraus; keine Teilnahme bei akuten psychischen Krisen, suizidalen Tendenzen oder behandlungsbedürftigen Erkrankungen.
2. Der Anbieter kann die Zusammenarbeit beenden oder von weiterer Teilnahme ausschließen, wenn dies fachlich nicht verantwortbar ist; bereits gezahlte Entgelte werden anteilig für nicht erbrachte Leistungen erstattet, unter Berücksichtigung ersparter Aufwendungen und anderweitiger Verwendung.

5. Preise, Zahlung, Verzug

1. Es gelten die jeweils ausgewiesenen Endpreise einschließlich Umsatzsteuer.
2. Zahlung: Für Einzel- und Paar-Coachings ist bei Online-Terminen die Zahlung vor dem Termin fällig; bei Vor-Ort-Terminen unmittelbar nach der Sitzung. Programme sind insgesamt vor Beginn zu zahlen.
3. Verzug: Es gelten die gesetzlichen Verzugszinsen (§ 288 BGB). Es können angemessene Mahnkosten pro Stufe (z. B. 5 EUR) berechnet werden, wobei dem Kunden ausdrücklich der Nachweis gestattet bleibt, dass kein oder nur ein geringerer Schaden entstanden ist; Personalkosten werden nicht pauschaliert. Bei fortdauerndem Verzug kann der Zugang zu Leistungen nach vorheriger schriftlicher Ankündigung vorübergehend ausgesetzt und nach Ausgleich wieder freigeschaltet werden.

6. Terminumbuchung, Storno- und Ausfallregeln

1. Umbuchungen sind bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei möglich.
2. Bei Absage, Umbuchung oder Nichterscheinen weniger als 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin fällt eine Ausfallpauschale in Höhe von 100 % des vereinbarten Honorars an, wobei dem Kunden ausdrücklich der Nachweis vorbehalten bleibt, dass kein oder nur ein geringerer Schaden entstanden ist. Ersatzteilnehmer oder Nachholtermine werden in diesem Zusammenhang nicht angeboten.

7. Programmlaufzeit, Verfall, Flexibilität

1. Bei Paketbuchungen sind die enthaltenen Sitzungen innerhalb von 6 Monaten nach Kauf/Vertragsbeginn zu absolvieren.
2. Nicht genutzte Sitzungen verfallen nach 6 Monaten, es sei denn, die Nichtinanspruchnahme beruht auf Gründen aus der Sphäre des Anbieters oder auf einem nachgewiesenen Härtefall; in diesen Fällen erfolgt vorrangig eine angemessene Verlängerung, deren Dauer sich am Einzelfall orientiert, und nur wenn eine Verlängerung unzumutbar oder unmöglich ist, erfolgt eine anteilige Erstattung unter Berücksichtigung ersparter Aufwendungen.
3. Entscheidet sich ein Paar für eine Trennung, können verbleibende Paarsitzungen in 1:1-Sitzungen umgewandelt werden; eine Umwandlung von 1:1-Sitzungen in Paarsitzungen ist ausgeschlossen.

8. Widerrufsrecht (Verbraucher)

1. Verbraucher haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsschluss.
2. Digitale Inhalte mit Sofortzugang: Das Widerrufsrecht erlischt, wenn der Kunde ausdrücklich dem vorzeitigen Beginn der Ausführung zustimmt und seine Kenntnis vom Verlust des Widerrufsrechts bestätigt; die Bestätigung wird auf einem dauerhaften Datenträger bereitgestellt.
3. Dienstleistungen: Das Widerrufsrecht erlischt bei vollständiger Erbringung nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Kunden und Bestätigung seiner Kenntnis; bei Widerruf nach Leistungsbeginn ist eine angemessene anteilige Vergütung zu zahlen.
4. Der Widerruf kann per E-Mail, mittels Musterformular, oder über die elektronische Widerrufsfunktion (Widerrufsbutton) auf der Website erklärt werden; bei der Nutzung des Widerrufsbuttons wird der Eingang unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger bestätigt.

9. Haftung und Verantwortung

1. Die Teilnahme erfolgt in Eigenverantwortung; der Anbieter erbringt seine Leistungen mit der gebotenen Sorgfalt.
2. Der Anbieter haftet bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit unbeschränkt; bei einfacher Fahrlässigkeit nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), dann beschränkt auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden; unberührt bleiben Ansprüche wegen Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit.
3. Für Störungen außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters (z. B. Störungen von Drittplattformen) besteht keine Haftung; bei Ausfällen werden angemessene Ersatzleistungen erbracht.
4. Für das Verhalten anderer Teilnehmer wird nicht gehaftet; der Verhaltenskodex ist einzuhalten.
5. Vertraulichkeit wird gewahrt; gesetzliche Pflichten bleiben unberührt.

10. Gruppensettings: Verhaltens- und Vertraulichkeitskodex

1. Alle Teilnehmer verpflichten sich zur gegenseitigen Vertraulichkeit; Inhalte werden ohne Zustimmung der jeweils Betroffenen nicht weitergegeben.
2. Es ist eine respektvolle, wertschätzende Kommunikation zu wahren; jegliche Aufzeichnungen sind untersagt. Verstöße können zum Ausschluss führen; in diesem Fall erfolgt eine anteilige Erstattung nicht erbrachter Leistungen.

11. Urheber- und Nutzungsrechte

1. Sämtliche Inhalte sind urheberrechtlich geschützt. Es wird ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht zur persönlichen Verwendung eingeräumt; jede Vervielfältigung, Verbreitung oder öffentliche Zugänglichmachung ohne schriftliche Zustimmung ist ausdrücklich untersagt.
2. Paare dürfen im Rahmen ausdrücklich für Paare bestimmter digitaler Inhalte diese gemeinsam nutzen; eine weitergehende Weitergabe bleibt untersagt.
3. Ohne vorherige schriftliche Zustimmung sind keine Ton-, Bild- oder Videoaufnahmen zulässig; dies gilt sowohl für Live- und Online-Sitzungen als auch für digitale Inhalte.

12. Datenschutz

1. Personenbezogene Daten werden zur Vertragserfüllung und Kommunikation verarbeitet; ggf. erfolgt eine gesonderte Einwilligung für weitergehende Informationen.
2. Es werden sorgfältig ausgewählte Drittanbieter eingesetzt; bei Übermittlungen in Drittländer werden geeignete Garantien (z. B. Standardvertragsklauseln – SCC) vorgesehen.
3. Betroffene haben Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerruf erteilter Einwilligungen.
4. Es gilt ergänzend die Datenschutzerklärung des Anbieters.

13. Mindestteilnehmerzahl; Anbieter-Absage

1. Gruppenformate können eine Mindestteilnehmerzahl erfordern. Wird diese bis zu einem bekanntgegebenen Datum nicht erreicht, kann der Anbieter absagen; bereits gezahlte Entgelte werden erstattet oder umgebucht.
2. Bei höherer Gewalt oder behördlichen Anordnungen werden Ersatztermine oder Gutscheine angeboten oder anteilig erstattet.

14. Höhere Gewalt (Force Majeure)

Bei Eintritt höherer Gewalt (einschließlich behördlicher Anordnungen, Pandemien, flächendeckenden Infrastrukturausfällen) werden Termine verlegt oder in zumutbarer Weise durch gleichwertige digitale bzw. ersatzweise Formate erbracht; ist dies unmöglich, erfolgt eine anteilige Erstattung unter Berücksichtigung ersparter Aufwendungen.

15. Technische Plattformen und Ersatzformate

Der Anbieter wählt marktübliche Plattformen sorgfältig aus und trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen. Bei störungsbedingten Ausfällen werden angemessene Ersatzleistungen angeboten (z. B. Nachholtermine, Aufzeichnungen, alternative Tools); eine Gewähr für die Stabilität von Drittplattformen wird nicht übernommen.

16. Foto-/Audio-/Video-Regeln

Ohne vorherige Zustimmung aller Betroffenen sind keine Mitschnitte oder Aufnahmen gestattet; der Schutz der Persönlichkeitsrechte hat Vorrang. Foto-, Audio- und Videoaufnahmen sind untersagt, soweit keine ausdrückliche schriftliche Zustimmung erteilt wurde.

17. Schlussbestimmungen; Streitbeilegung

1. Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Textform.
2. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.
3. Der Anbieter ist weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen; der Hinweis auf die OS-Plattform erfolgt rein informatorisch.

Klarstellende Hinweise zur Terminologie

Abgrenzung Coaching/Therapie: Ungeachtet einer ggf. im Außenauftritt verwendeten Bezeichnung wie „Paartherapie“ handelt es sich um Coaching-Leistungen ohne Ausübung der Heilkunde; Diagnosen, Heilbehandlungen oder Heilversprechen erfolgen nicht.

Bitte bewahren Sie diese AGB zusammen mit der Buchungsbestätigung als dauerhafte Unterlage auf.